АВТОМАТИЗАЦИЯ
*Только последние работы
warmhome
Поставщик радиаторов
01
Было:
- отсутствовал электронный документооборот, бумажная волокита отнимала много времени
- в отделах "хромал" регламент выполнения задач, в том числе срочных
- руководителям приходилось контролировать штат лично, очно и неукоснительно
Стало:
- с помощью "Битрикс24" сотрудники отправляют и согласовывают документы в пару кликов
- все цели, задачи, планы чётко закреплены по компетенциям, отсортированы дедлайнами и прозрачны настолько, что руководитель может следить за работой отдела даже вне офиса
- директор мониторит KPI не только "продажников", но и своих замов, юристов, маркетологов, бухгалтеров
Результат:
+
0
%
к сильной команде
+
0
%
к продажам
БАДЬЯН
ДОСТАВКА ЕДЫ
01
Было:
- в отделе продаж царил хаос, отсутствовал регламент взаимодействия "менеджер-клиент"
- сотрудники вручную фиксировали заявки в Excel, путали дедлайны по задачам, от чего не всегда качественно отрабатывали претензии, а значит, теряли доверие потребителей
- руководители вели учёт заказов на бумаге без наглядной аналитики KPI
СТАЛО:
- с помощью "Битрикс24", а также вшитых в него бизнес-процессов у штата "сложился пазл": кому, что, когда и как нужно сделать, чтобы повысить прибыль и минимизировать издержки
- клиентская база "переехала" в умную [и защищённую] CRM-систему, где собран инструментарий для качественного сервиса: от захвата заявок с различных ресурсов до контроля отработки рекламаций
Результат:
+
0
%
автоматизации продаж
+
0
%
к конверсии
+
0
%
к лояльности клиентов
Julduz
ГОСТИНИЦА
01
Было:
- в обработке заказов отсутствовал строгий регламент
- отделы не коммуницировали
- менеджеры не справлялись с потоком клиентов, что приводило к снижению качества обслуживания
СТАЛО:
- с помощью "Битрикс24" цели, а также бизнес-процессы компании стали прозрачными и понятными: менеджеры видят каждый звонок и "отрабатывают" продажи по воронке
- с помощью сквозной аналитики руководитель мониторит статистику обращений и корректирует слабые места
- с помощью ip-телефонии клиент ВСЕГДА дозванивается в колл-центр и после консультации может оценить её качество
Результат:
+
0
%
к сервису
+
0
%
к лояльности клиентов
ТОО MG CITY
Застройщик элитного жилого комплекса
01
Было:
- менеджеры не могли быстро сообразить, какое жильё уже продано, а какое возможно зарезервировать для покупателя прямо сейчас
- телефонные разговоры не записывались, поэтому контролировать отдел продаж приходилось очно, в моменте, чуткими ушами руководителя и его замов
- составление отчётов и прочая бумажная волокита отнимала у сотрудников уйму времени
- эффективное продвижение регулярно "выходило из чата", потому что инструмент для анализа рентабельности рекламных кампаний отсутствовал
- клиентскую базу, как таковую, никто не вёл
СТАЛО:
- с помощью системы учёта квартир Flatris менеджеры сразу видят, на какой стадии сделки тот или иной объект, и в несколько кликов могут подобрать квартиру нужной квадратуры / планировки / стоимости
- с помощью виртуальной телефонии ZADARMA покупатель ВСЕГДА дозванивается застройщику. А благодаря тому, что связь интегрирована с CRM, любой разговор можно "поднять" и проанализировать
- с помощью AmoCRM клиентская база, наконец, собрана, упорядочена и надёжно защищена
- с помощью программы Roistat маркетологи отслеживают воронку по всем рекламным каналам и получают детальный отчёт по каждой кампании
Результат:
+
0
%
к сервису
+
0
%
к лояльности клиентов
ТОО MG CITY
Застройщик элитного жилого комплекса
01
Было:
- менеджеры не могли быстро сообразить, какое жильё уже продано, а какое возможно зарезервировать для покупателя прямо сейчас
- телефонные разговоры не записывались, поэтому контролировать отдел продаж приходилось очно, в моменте, чуткими ушами руководителя и его замов
- составление отчётов и прочая бумажная волокита отнимала у сотрудников уйму времени
- эффективное продвижение регулярно "выходило из чата", потому что инструмент для анализа рентабельности рекламных кампаний отсутствовал
- клиентскую базу, как таковую, никто не вёл
СТАЛО:
- с помощью системы учёта квартир Flatris менеджеры сразу видят, на какой стадии сделки тот или иной объект, и в несколько кликов могут подобрать квартиру нужной квадратуры / планировки / стоимости
- с помощью виртуальной телефонии ZADARMA покупатель ВСЕГДА дозванивается застройщику. А благодаря тому, что связь интегрирована с CRM, любой разговор можно "поднять" и проанализировать
- с помощью AmoCRM клиентская база, наконец, собрана, упорядочена и надёжно защищена
- с помощью программы Roistat маркетологи отслеживают воронку по всем рекламным каналам и получают детальный отчёт по каждой кампании
Результат:
+
0
%
к сервису
+
0
%
к росту продаж